服務培訓

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

銷售禮儀

課程收益:

● 強化理念:重點強調落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用

● 提升技能:重點突出實戰演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

● 調整心態:掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能,并在課堂中不斷強化演練


授課天數:2天,6小時/天


授課方式:視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入


課程大綱:

第一講:禮儀核心

游戲破冰分組

一、禮由心生,儀為外現

二、客戶銷售中的禮儀思維

視頻案例:VIP客戶接待服務

三、建立銷售意識

四、行業競爭現狀呈現分析

五、人本管理——讓“人”增值的法則

六、人腦的科學

1. 相信腦--堅定的信仰你的品牌與產品

2. 意念腦與品牌形象

七、禮儀提升個人能力增值人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實案例呈現

八、個人形象與企業形象的99=0服務理論

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第二講:銷售精英形象禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

互動:第一印象——客戶眼中的你

二、儀容篇—銷售精英儀容打造

三、職場著裝四等級

故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1.權威型職場

2.專業型職場

3.傳統型職場

4.創意型職場

四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要

1. 6種堅決不能穿的衣服

2. 衣著合身

3. 出門前“衣檢”的習慣

4. 優化衣柜,內部控制

5. 穿得好,升得快

五、大客戶銷售必備基礎款

六、如何穿得對顯得貴還少花錢

1. 包包

2. 高品質單品

3. 減少裝飾,降低出錯幾率

4. 顏色低調,質地優良

5. 個人氣質和姿態加分

七、銷售精英配飾超級單品

八、不同場合的穿衣之道

1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿

2. 挑戰性的場合如何穿

3. 正式場合如何穿

九、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1. 從風水學解讀微笑

2. 用傳統文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊

十、銷售精英個人形象與自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 社交媒體形象定位

互動:個人社交媒體形象定位

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第三講:銷售精英客戶交往禮儀

一、拜訪禮儀

1. 拜訪要素

2. 同頻拜訪密碼

二、接待禮儀

1. 高規格接待

2. 低規格接待

3. 禮儀的距離

4. 引領禮儀

5. 接待參觀禮儀

三、時間禮儀

1. 理解并尊重別人的時間顆粒度

2. 時間觀念來自意識

案例分析:首富的時間顆粒度

四、手勢禮儀

1. 中國傳統文化之劍指

互動體驗:無聲的尊重語言

2. 遞接物品禮儀

3. 引導手勢禮儀規范

案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例

4. 其它常用手勢禮儀規范

五、握手禮儀——職場握手那些事,你知道的未必是正確的

故事案例分享

六、客戶間介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡

八、贊美禮儀

贊美現場互動PK加講師點評

九、茶水禮儀

十、位次禮儀

十一、大客戶交往誠信禮儀

1. 遵守承諾——不過分承諾

案例分析:承諾是金

十二、高情商修練

1. 認知情商

互動:情商高手自測

2. 同理心——提高情商訓練

3. 情感帳戶——提高情商訓練

案例:大客戶銷售中最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系

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第四講:銷售精英商務宴請禮儀

一、商務宴請規則

1. 宴請形式與參與人員

2. 約請時間:約、請、提溜

二、中餐禮儀

1. 位次禮儀

2. 點菜禮儀—你會點菜嗎

互動:不同客戶類型的不同點菜技巧實戰

3. 餐具禮儀

4. 致辭禮儀

5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6. 如何調節氣氛

7. 送賓禮儀

8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣

視頻案例:VIP客戶的接待體驗

三、西餐禮儀

1. 西餐文化發展與主流國家的餐飲分類

2. 座次禮儀

3. 點餐禮儀

4. 酒水禮儀

5. 西餐禁忌

6. 常見的西餐宴請“犯規”案例

四、商務饋贈禮儀

1. 饋贈禮品選擇

2. 商務饋贈禁忌

情境體驗:餐桌禮儀實戰

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第五講:銷售精英溝通表達禮儀

一、以人為本的溝通密碼

1. 遇到不同的觀點,學會說“有趣”

二、客戶心理冰山圖

三、溝通法則—用嘴不如用心

視頻案例:有眼色的小惠

四、面對客戶,如何說話更受歡迎

五、會傾聽才能贏得大客戶銷售機會

1. 增加客戶表達欲望的傾聽要領

2. 傾聽時增加好感的身體語言

3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技

現場互動:與大客戶溝通中的傾聽密碼

六、溝通現場的位置心理

七、溝通中的逐步推進法

八、何時運用“恐慌心理”說服法

九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用

十、溝通中的同理心應用

1. 同理心的重要性

案例分享:古巴導彈危機

視頻案例:我懂你,所以我能幫助你解決問題

2. 溝通中的同理心應用

現場體驗:有效共情

十一、溝通方式與溝通工具的變化

十二、銷售精英的故事營銷——如何構造畫面感的語言

1. 認識畫面感的語言特色及影響力

2. 具體到細節

3. 善于用類比

4. 點睛用排比

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