禮儀培訓

1900

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政務禮儀

課程收益:
● 了解政務禮儀規范,掌握良好溝通技巧,掌握相關崗位的職業要求;
● 學會正確運用政務禮儀的方法。通過對比,找準自身在政務禮儀中存在的問題;
● 提出調整改善的最佳方法,使自身的職業特征與外在魅力得以強化,建立起強大的工作自信心,進而增強個人與企業的美譽度和核心競爭力。

授課天數:2天,6小時/天 

授課方式:理論講解20%+案例分析30%+視頻互動10%+實操演練40% 

課程大綱:
第一講:政務禮儀
一、禮儀—人生的必修課
1.有禮走遍天下
1)禮儀的來源與內涵
2)禮儀的四項基本原則
2.政務禮儀概述
1)政務禮儀的特點
2)運用政務禮儀的要點
二、政務名片--魅力形象的塑造
1.魅力形象水平測試
2.著裝禮儀 
1)服裝色彩學:
2)女士正裝要求及禁忌
3)男士穿西裝的十大誤區
3.儀容修飾 
1)魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2)魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
3)完美造型從“頭”開始:發型與職業的匹配
4.優質形象的條件--TOP原則 
5.專業優雅的職場儀態
1)微笑:“音階式”微笑
2)站姿.坐姿.走姿.蹲姿及手勢
3)目光凝視區域:公務.社交.親密

第二講:政務禮儀應用
一、用語禮儀—政務溝通的藝術
1.交談禮儀
1)交談的對象性.適應性與分寸性 
2)傾聽與回應的正確方式
3)善于表達:如何找到對方擅長的話題  
2、電話禮儀
1)電話應答的原則  
2)接聽電話技巧
3)打電話的正確方式:5W1H
4)過濾電話的技巧
5)電話會議禮儀
3.電子禮儀
1)一份完整傳真的要素
2)手機禮儀:短信.通話.微信.彩鈴
二、政務往來禮儀—“度”最重要
1.專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到  
2.招呼技巧: 微笑.點頭.鞠躬和等待時的應對
3.介紹時的原則
4.握手技巧: 誰先伸手?
1)握手的次序和要領
2)握手的禁忌
5.交換名片: 名片的印制.索取和接受
6.行進.樓梯.電梯.乘車的禮儀
1)行進間的前后上下
2)乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3)轎車.越野車.商務車的位次排列
7.送客: 送到哪里由什么決定?
8.拜訪
1)合宜的時間和基本的禮節
2)拜訪前.中.后的注意事項
9.饋贈的禮儀: 紀念性.獨特性.宣傳性.時尚性.便攜性
10.接待禮儀
1)人員安排
2)環境準備
3)物質準備
4)心理準備
5)儀表準備
6)迎賓八部曲--政務接待流程
三、餐飲禮儀—政務活動的潤滑劑 
1.中式餐飲 
1)請客吃飯的藝術:從吃飽到吃文化
2)桌位:尊位
3)點菜:誰來點?先點啥?
4)上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5)餐桌禁忌
6)敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
2.西式餐飲 
1)桌位:女主人為尊
2)餐桌禁忌
3)餐具的擺放和運用
4)上菜次序
5)酒水和咖啡的選擇和搭配
四、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃