行業培訓

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

政務服務系列

英萊特培訓中心

優化營商環境

政務服務

放管服


一窗受理


最多跑一次


一網通辦


項目概述

政務服務標準化創建項目是以窗口為突破口,通過三個階段,遵循國家政務標準,解決大廳服務問題,由點及面,迅速推進,讓標準化滲透整個大廳,讓政務服務管理更簡單。



服務現狀


心態方面:工作壓力大,情緒壓抑

溝通方面:容易與辦事群眾在溝通中產生矛盾,不善溝通

應急方面:面對投訴突發等應急事件,不善處理

服務方面:服務標準不統一,缺少主動服務意識

項目收益


收益一

外樹形象,立竿見影---大廳環境、窗口環境、人員形象

收益二

內強素質,強化服務---強化服務意識,樹立服務理念

收益三

收獲工具,長效鞏固---管理理念、管理工具、管理工具

收益四

標準明確,成果量化---方法、標準、達標、考核


項目實施

階段一:全員認知

內容:

服務基礎能力集中培訓,統一認識、統一形象、統一行為

《職業素養與服務意識提升》

《政務標準化服務技能提升》

《陽光心態與壓力情緒管理》

《投訴應對與輿情處理》

《政務服務高效溝通技巧》

收獲:

主動服務意識、投訴處理方法、溝通技巧、服務規范、壓力緩解、情緒管理。

階段二:標準建設

內容:

參照國家政務服務標準,對服務流程、服務接觸點、關鍵時刻進行設計

《政務服務中心政務服務標準規范》

《政務服務流程標準設計》

《政務服務關鍵時刻MOT》

《政務服務環境標準6s》

《政務服務導服標準》

《政務服務晨會標準》

收獲:

學習型晨會、服務流程、服務接觸點、服務關鍵時刻、環境6S、導服服務

階段三:輔導落地



內容:

采用落地輔導、現場督辦等形式,將標準有效落地

《神秘訪客》

《政務服務一對一輔導》

《政務服務標準深度固化》

收獲:

標準固化、現狀優化、管理素養提升、服務標準落地


英萊特培訓中心

您的關注是我們更新的動力

官方網站:www.363661.tw