企業內訓

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

企業服務標桿打造

項目背景:

服務是企業生存的命脈, 是企業發展的支柱。優秀企業的發展歷程與經營策略,如IBM、麥當勞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等企業無一例外,服務始終是它們參與激烈的市場競爭中最強有力的武器,甚至是核心競爭力。對企業來說,服務絕不是基于產品之下可有可無的簡單策略,而應該將它上升到戰略的層面,這樣才能保證卓越服務理念的落地執行,繼而在企業內部形成一切‘以客戶體驗為王’‘為客戶創造價值’的服務文化。本項目以提高服務意識與服務品質提升打造行業服務標桿,助力贏得顧客的滿意和忠誠,有效地提升企業經營績效。


項目收益:

● 創建服務模式,認知客戶服務的重要性,提高服務意識;

● 掌握服務要點及服務行為規范,提升客戶滿意度;

● 提升企業美譽度,塑造良好服務形象,增加企業效益;

● 掌握并有效梳理服務工作流程,提升實際工作中的操作能力;

● 掌握與顧客溝通技巧,減少隔閡與距離感,從細微之處體現尊重與真誠;

● 通過有效工具,提高服務品質并掌握服務現場有效應對技巧。


授課天數:10天,6小時/天 


授課方式:理論講解20%+案例分析30%+視頻互動10%+實操演練40% 


項目方式: 理論講解+案例分析+故事分享+情景模擬+實操演練+診斷點評


項目大綱:

第一階段:立足新時代重新定義服務的本質座談研討;

第二階段:極致服務ICARE模式的研討、建立;

第三階段:極致服務溝通技巧的培訓與落地;

第四階段:服務極致體驗的設計與實施落地;

第五階段:服務流程環節再造優化、培訓與輔導;

第七階段:服務管理駐點輔導與落地。