研究

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

客戶滿意度系統化提升

作者:admin 發布時間:2018/9/21 14:33:33 瀏覽次數:44

您可能面臨的困惑

客戶滿意度總體評價和客戶的實際感受有差異,在某些方面存在一定程度的背離

客戶滿意度評價標準不夠細致,評價內容不夠全面,方法不夠科學,評估結果的可比性不足

客戶滿意度評價對實際工作的指導作用有限,客服改進建議和措施往往顯得空泛、零散,與實際脫節

客戶滿意度不斷提升,但與其它企業高標準要求還存在差距

對客戶滿意度的關注與日俱增,但企業范圍內系統化的客戶服務導向不明顯

英萊特管理咨詢可以做什么

從服務總體感知、質量感知、收益感知三個方面針對性搜集數據,對行為標準、業務流程和時效要求進行控制,系統提升滿意度。從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度,使評估更加深入、細致,持續改進不足,規范員工服務行為,實現產品及服務品質提升。

幫助您實現的價值

提高服務的規范化、標準化、精益化、個性化

通過滿意度排名和提升促進產生樣板示范、差異驅動的管理效應,最終提高客戶服務效率和水平

在企業與客戶之間良好互動,促進和諧展示企業社會責任意識,塑造優質形象,傳播好的聲譽,激發良性社會影響