案例成果

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

中飛格蘭云天大酒店服務品質提升系列培訓(第一期)

       2019年11月中下旬,中飛格蘭云天大酒店開展了主題為《酒店服務品質提升》課程,培訓邀請了英萊特培訓中心講師團隊授課,第一期參訓人員共36人,分別來自酒店的市場銷售部、前廳部和餐飲部。

(圖一)培訓前領導講話

(圖二)選舉組長

(圖三)微笑訓練

(圖四)服務形象塑造

(圖五)考核情景模擬

(圖六)考核形象展示

(圖七)培訓合影

       培訓中,英萊特培訓中心講師結合日常服務內容和特點,詳細介紹了坐姿、目光、站姿、鞠躬、走姿、蹲姿、手勢等實用性服務禮儀的標準規范和注意事項。同時,現場邀請員工上臺模擬演示,通過筷子、絲帶、A4紙等道具輔助,讓學員的舉止更加標準化。培訓圖文并茂、生動形象,大家認真聽講,積極互動。  

       此次培訓,進一步規范了員工服務接待流程,提升了餐飲部和前廳部的服務品質,建立星級服務標準,為客戶提供高質量的接待服務。


(西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動,服務熱線:029-85228233)